# Obtén ayuda de Eqdeal

> Recopila la información correcta y contacta con soporte sin exponer secretos.

- Category: Solución de problemas
- Type: troubleshooting
- Audience: All users
- Last reviewed: 2026-08-25
- Canonical HTML: https://tekorax.com/es/help/troubleshooting/get-support/
- Content version: 91f68130b9647f18

## Información para recopilar

- Tu correo electrónico de la cuenta Eqdeal y el nombre de la empresa o inversor afectado.
- La página y la acción que estabas usando.
- El error visible exacto y la hora aproximada.
- La ronda, contrato, transacción, informe o nombre del borrador cuando sea aplicable.
- Lo que esperabas y lo que sucedió en su lugar.

## Traduce el siguiente texto al español, y ten cuidado de mantener todos los saltos de línea y espacios finales, especialmente cualquier '
' al final del texto. Por favor, incluye en tu respuesta solo el texto traducido, y nada más. Si no hay texto para traducir a continuación, no digas nada, solo devuelve un espacio en blanco y nada más, recuerda que no estás hablando con un humano, sino con una API. No envíes secretos

Nunca incluya contraseñas, claves privadas de OAuth, secretos de API, tokens de acceso completo o documentos personales innecesarios en una solicitud de soporte.

## Contactar soporte

Envía la información recopilada a contact@eqdeal.com. En caso de sospecha de compromiso de credenciales, revoca o desactiva el acceso primero y marca claramente la solicitud como un problema de seguridad.

## Describe el impacto y la urgencia de forma objetiva

Indica si el problema bloquea el inicio de sesión, afecta a una empresa, impide un plazo, expone información o cambia un resultado de participación accionaria. Incluye el número de usuarios o registros afectados cuando se conozca. Evita marcar una solicitud como incidente de seguridad a menos que el acceso o los datos puedan estar realmente comprometidos.

## Preserva el estado actual

No repitas una transacción sensible mientras el soporte investiga. Mantén visible el error, los documentos fuente relevantes y los identificadores disponibles. Si una credencial puede estar expuesta, revócala inmediatamente; si una vista previa de la participación accionaria es incorrecta, detente antes de confirmar la acción.