# Obtenha ajuda da Eqdeal

> Colete as informações corretas e entre em contato com o suporte sem expor segredos.

- Category: Resolução de problemas
- Type: troubleshooting
- Audience: All users
- Last reviewed: 2026-08-25
- Canonical HTML: https://tekorax.com/pt-br/help/troubleshooting/get-support/
- Content version: b31977c2392e29cb

## Informações para coletar

- Seu e-mail da conta Eqdeal e o nome da empresa ou investidor afetado.
- A página e a ação que você estava usando.
- O erro exato visível e o tempo aproximado.
- A rodada, contrato, transação, relatório ou nome do rascunho quando aplicável.
- O que você esperava e o que aconteceu em vez disso.

## Traduza o texto a seguir para o português, e tenha cuidado para manter todas as quebras de linha e espaços finais, especialmente qualquer '
' no final do texto. Por favor, inclua na sua resposta apenas o texto traduzido, e nada mais. Se não houver texto para traduzir abaixo, não diga nada, apenas retorne um espaço em branco e nada mais, lembre-se que você não está falando com um humano, mas com uma API. Não envie segredos

Nunca inclua senhas, chaves OAuth privadas, segredos de API, tokens de acesso completo ou documentos pessoais desnecessários em uma solicitação de suporte.

## Contactar suporte

Envie as informações coletadas para contact@eqdeal.com. Em caso de suspeita de comprometimento de credenciais, revogue ou desative o acesso primeiro e marque claramente a solicitação como um problema de segurança.

## Descreva o impacto e a urgência de forma objetiva

Informe se o problema bloqueia o login, afeta uma empresa, impede um prazo, expõe informações ou altera um resultado de participação societária. Inclua o número de usuários ou registros afetados quando conhecido. Evite marcar uma solicitação como incidente de segurança a menos que o acesso ou os dados possam realmente estar comprometidos.

## Preserve o estado atual

Não repita uma transação sensível enquanto o suporte investiga. Mantenha o erro visível, os documentos-fonte relevantes e os identificadores disponíveis. Se uma credencial puder estar exposta, revogue-a imediatamente; se uma prévia da participação societária estiver errada, pare antes de confirmar a ação.